根据国内统一部署，中国驻斐济大使馆已于2021年8月31日启用“中国领事”APP受理护照、旅行证业务，相比传统申请方式更加便捷，受到同胞们欢迎。现结合APP启用以来出现的问题，对8月26日发布的《驻斐济使馆关于启用“中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能的通知》更新说明如下：

一、下载注册

“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载完成后打开APP，使用中国国内手机号或个人电子邮箱进行注册，根据提示完成实名认证后即可登陆使用。

二、业务办理流程

（一）信息填报：登陆APP后，选择“护照/旅行证”业务模块（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员），根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料。驻斐济使馆仅受理在斐济、瑙鲁、图瓦卢的中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，不受理其他跨国申请。从申请之日起到领取新护照止，申请人全程均应位于中国境外。如申请人未等到新护照签发即回到中国国内，新护照将被作废，申请人须重新在国内申请护照。

其中，证件照将直接用于护照制作，请务必上传本人6个月内近照，拍照时穿戴整齐、头部及肩颈正直且居中、眼睛自然睁开、不露牙齿、不化浓妆，背景要求为白色或接近白色，无边框。如选择使用“中国领事”APP自带拍照功能，建议请他人协助拍摄，不要露出自拍手臂、不要出现高低肩、低头、眼睛看向下方、头部歪斜等情况。请勿翻拍本人纸质照片，此类照片清晰度不够，无法制证。有关电子护照人像照片规格详细要求请点击链接：http://ppt.mfa.gov.cn/appo/page/instruction.html。

常见问题示例请参考下图。此外，如申请人耳朵较小，系统可能提示“证件照检测不合格”，遇此情况，申请人可继续申请，后台审批时将进行人工确认。

另外，申请时“国外联系电话”请填写申请人在中国境外的有效联系电话。

（二）身份验证：为确保相关证件申请人系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。人脸识别失败不影响申请人提交申请，但请务必由申请人本人完成人脸识别。如后台审批时，认定人脸识别失败系非本人出镜所致，将发起视频面审，影响申请进度。

（三）提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。

所有上传材料不合格、不完整的申请，都将被退回补充材料，请申请人按退回理由补充或替换有关材料，并再次提交申请。如不按要求进行修改，直接再次提交，申请将被退回，不予通过。　

（四）视频面审：如申请人为16周岁以下未成年人，或人脸识别未通过，或需进一步核实有关信息，使馆会要求与申请人通过APP进行视频面审。请申请人关注订单状态，及时选择预约时间，目前仅开放周二上午、周四上午两个时间段。请申请人于选定时间段内进入视频面试大厅，使馆工作人员仅能够对已进入视频面试大厅的申请者按顺序发起视频邀请。视频面谈过程中，请申请人配合使馆工作人员进行截图操作，并回答相关提问。

16周岁以下未成年人应在一位法定监护人（父亲/母亲/其他法定监护人）陪同下，与使馆工作人员通过APP进行视频面谈。

（五）邮寄材料：申请旅行证人员，当APP办理进度显示“复审中”后，请将申请人纸质证件照片3张（2寸白底、正面免冠、头部占比勿过大）送至我馆后门白色信箱（信箱位置可询问后门保安人员），或邮寄至我馆。地址：Chinese Embassy，183 Queen Elizabeth Drive, SUVA.

申请护照人员无需邮寄任何材料。

（六）交费取证

当APP办证进度显示为“新证件已制作完毕”时（使馆将拨打申请人登记的“国外联系电话”通知一次），请申请人（或受托人）前往西太银行（WESTPAC BANK）在斐济的任何一家分行，向使馆账户Chinese Embassy（账号：9802407073）存入现金。目前，每本护照/旅行证收费均为38斐币。请务必要求银行收费员在“Narrative”一栏填写“中国领事”App中显示的订单号最后8位数（App中显示的订单号为18位字母加数字组合，例如：FJIAA3VNSE10289589，最后8位为10289589）。

申请人（或受托人）可于每周二上午10:00-11:00持申请人旧护照、银行收费凭条到使馆领事部领取新证件。旧护照当场注销后将退还取证人。

三、注意事项

（一）自8月31日起，“海外申请护照在线预约系统”已在斐济停止使用，护照、旅行证业务均请通过“中国领事”APP申请办理。

（二）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。

（三）确有特殊困难无法使用APP申请人员，请发送邮件至：bjclfj@gmail.com,使馆将酌情协调领事服务志愿者提供协助。

（四）通过“中国领事”APP申办的护照不包括申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

（五）目前APP尚未开通因公护照及香港、澳门特区护照办理业务。因公护照申请咨询请发送邮件至bjclfj@gmail.com了解有关办理程序。香港、澳门特区护照办理业务请登录香港、澳门特区政府出入境事务部门了解相关程序。

（六）使馆不会要求申请人到西太银行（WESTPAC BANK）以外的银行或网上支付费用，请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。到西太银行交费时，务必清楚向银行告知中国驻斐济大使馆的账户名称和账号。

（七）当申请人在APP上收到“复审中”的信息提示时，表示证件已初审通过，正在复审并制证。由于护照需要多环节审批、发送国内制作后邮寄回使馆，一般需要20-30天时间，请申请人耐心等待，勿反复来电催询。如对办理进展有疑问，请发送邮件至：bjclfj@gmail.com。

（八）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议，欢迎发送邮件至bjclfj@gmail.com向我馆反馈。

中国驻斐济使馆 

2021年12月12日