一、下载注册

“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载完成后打开APP，使用中国国内手机号或个人电子邮箱进行注册，根据提示完成实名认证后即可登陆使用。

二、业务办理流程

（一）信息填报：登陆APP后，选择“护照/旅行证”业务模块（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员），根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料。驻斐济使馆仅受理在斐济、瑙鲁、图瓦卢的中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，不受理其他跨国申请。注意：申请换发护照人员，一般要求当前所持护照有效期不足1年，如申请提前换发，请将理由一并上传；申请补发护照人员请按照系统提示上传情况说明。另外，“国外联系电话”栏，请务必填写申请人在中国境外的有效联系电话。其中，证件照将直接用于护照制作，请务必上传本人6个月内近照，拍照时请着深色有领上衣、穿戴整齐、头部及肩颈正直且居中、头部占照片画幅约2/3，眼睛自然睁开、露出额头、眉毛及耳朵、不露牙齿、不化浓妆，背景要求为白色，无边框，文件大小30-80KB。如选择使用“中国领事”APP自带拍照功能，建议请他人协助拍摄，不要露出自拍手臂、不要出现高低肩、低头、眼睛看向下方、头部歪斜等情况。请勿翻拍本人纸质照片，此类照片清晰度不够，无法制证。此外，如申请人耳朵较小，系统可能提示“证件照检测不合格”，遇此情况，申请人可继续申请，后台审批时将进行人工确认。有关电子护照人像照片常见问题示例请参考下图：

（二）身份验证：为确保相关证件申请人系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。人脸识别失败不影响申请人提交申请，但请务必由申请人本人完成人脸识别。如后台审批时，认定人脸识别失败系非本人出镜所致，将发起视频面审，影响办理进度。

（三）提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。所有上传材料不合格、不完整的申请，都将被退回补充材料，请申请人按退回理由补充或替换有关材料，并再次提交申请。如不按要求进行修改，直接再次提交，申请将被退回，不予通过。

（四）视频面审：如申请人为16周岁以下未成年人，或人脸识别未通过，或需进一步核实有关信息，使馆会要求与申请人通过APP进行视频面审。请申请人关注订单状态，及时选择预约时间，目前仅开放周二下午、周四上午两个时间段。请申请人于选定时间段内进入视频面试大厅，使馆工作人员仅能够对已进入视频面试大厅的申请者按顺序发起视频邀请。视频面谈过程中，请申请人配合使馆工作人员进行截图操作，并回答相关提问。16周岁以下未成年人应在一位法定监护人（父亲/母亲/其他法定监护人）陪同下，与使馆工作人员通过APP进行视频面谈。

（五）邮寄材料：所有申请换发护照/旅行证人员：请在APP订单状态显示“复审通过，待制证”后，尽快将当前所持证照送递或邮寄至我馆领事部或后门保安室，之后使馆启动制证程序，否则证照换发程序将暂停。

申请旅行证业务人员，还需请将申请人纸质证件照片3张（2寸白底、正面免冠、头部占比约2/3）一并送至我馆。

申请补发、颁发护照人员：无需送递、邮寄任何材料。但证照补发周期长于换发，且流程复杂，请严格根据实际情况办理补发业务。

（六）交费取证：我馆领事证件账户设于西太银行（WESTPAC BANK），账户名：Chinese Embassy，账户号：9802407073，请通过银行柜台存款或网银转账缴费。

每本护照/旅行证办理收费均为38斐币，建议待APP办证进度显示为“制证完成，待取证”后再缴费。银行缴费，请在“Narrative”一栏填写申请人姓名或“中国领事”App中显示的订单号最后8位数（如：FJIAA3VNSE10289589，填写最后8位为10289589），取证时请务必携带银行收费凭条。网银转账，请务必自行备注申请人姓名或订单号最后8位数，截图并打印转账凭证，取证时携带。

三、注意事项

（一）所有护照、旅行证业务均请通过“中国领事”APP申请办理，确有特殊困难无法使用APP申请人员，请发送邮件至：suva@csm.mfa.gov.cn,我馆将视情远程指导或协调领事协助志愿者上门指导。

（二）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号代办。

（三）所有“复审中”并已收到旧证照的订单，一般将于15-25天内收到“制证完成，待取证”信息提示。

（四）通过“中国领事”APP申办的护照，如本人到馆递交旧护照，应采集指纹信息，并可在入境中国时自助通关，无须走人工通道。

（五）当前，“中国领事”APP仅开通普通护照办理功能。

（六）我馆不会要求申请人到西太银行（WESTPAC BANK）以外的银行或网上支付费用，请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

（七）请务必记牢您用于申请的“中国领事”APP账号密码，否则如果该账号中有某申请人的未完成订单，即使重新申请账号，仍不能建立该申请人的新订单。

（八）输入电话号码、邮箱地址等信息时，如果始终无法通过，请注意检查输入法是否为英文字符，是否多加了空格。

（九）请确保“中国领事”APP为最新版本。如果出现手写签名等操作始终无法提交，请在APP首页右下角选择“我的”，进入“设置”，选择“清除缓存”。